Веб-кабинет · Мобильная версия2025

Toweco Reviews: управление отзывами и репутацией

Редизайн существующего кабинета и адаптация ключевых сценариев для мобильных устройств

Единая лента отзывов в кабинете Toweco Reviews

Задача и процесс

Задача

Пользователям нужно работать с отзывами из разных источников, отвечать на них, следить за динамикой рейтинга и поддерживать актуальные данные заведений

Мне предстояло обновить существующий кабинет, сохранить функциональность веб-версии и сделать основные сценарии понятными на мобильных устройствах

Процесс

Я проанализировал веб-платформу, пересобрал структуру экранов и адаптировал пользовательские сценарии под мобильный контекст

Разработал финальный UI, компоненты, состояния, навигацию, фильтры и формы, а также подготовил варианты интерфейса для светлой и тёмной темы

ФорматВеб-кабинет и мобильная версия

ПользователиКоманды ресторанов

Моя работаUX/UI-редизайн

Зона работыСценарии, компоненты и состояния

Результат

Получился единый кабинет, в котором собраны отзывы, аналитика и данные заведений. Пользователь может отслеживать показатели репутации, фильтровать отзывы, отвечать на них и управлять информацией без переключения между сервисами.

Сводные показатели репутации по заведениям — Сводка по локациям помогает быстро сравнить рейтинг, NPS и динамику отзывов

Данные заведений

Информация о заведении собрана в одном сценарии и разделена на логические блоки. Индикатор прогресса показывает, какие данные уже заполнены и что ещё требует внимания.

Статусы подключения внешних площадок — Подключение источников и статусы доступа

Настройка публикации данных заведения — Настройки публикации для каждой локации

Статистика и репутация

Ключевые показатели вынесены на первый уровень, чтобы пользователь мог быстро оценить состояние репутации и увидеть изменения за выбранный период

Список аналитических отчётов по отзывам — Аналитика по выбранной локации и периоду

Создание нового анализа отзывов — Параметры нового анализа

Подробный анализ отзывов по категориям — Темы, проблемы и точки роста

Работа с отзывами

Единая лента, гибкие фильтры и быстрые ответы помогают обрабатывать большой объём отзывов без переключения между площадками

Карточка отзыва с вариантами ответа — В карточке собран контекст отзыва и доступные действия

Форма добавления отзыва — Добавление отзыва вручную

Фильтры отзывов — Фильтры по содержанию и тегам

Пустое состояние списка отзывов — Пустое состояние объясняет результат выбранных фильтров

Ответы и автоматизация

Шаблоны, AI-подсказки и правила автоматизации сокращают время на повторяющиеся действия, сохраняя контроль за итоговым ответом

Создание правила разбито на последовательные шаги: выбор локации и источника, рейтинга, типа отзыва, действия и текста ответа

Перед включением автоматических ответов пользователь видит условия работы функции и подтверждает ответственность за публикации

Создание шаблона ответа — Шаблоны ответов

Подтверждение условий автоматических ответов — Подтверждение условий

Начало настройки AI-агента — Выбор локации и источников

Условия работы AI-агента — Настройка условий правила

Предыдущий кейс

← Смотреть Transline